Què esperem dels amfitrions i de les estades que ofereixen

Els amfitrions han de complir aquests estàndards bàsics perquè els hostes puguin gaudir d'una experiència amb totes les garanties i tota la comoditat.

• Mantenir una comunicació fluida: els amfitrions han de respondre a les preguntes dels hostes o d'Airbnb en un termini raonable i seguir els passos necessaris per solucionar els problemes.
• Publicar anuncis amb informació precisa: la propietat, la ubicació, el tipus d'allotjament, els nivells de privacitat i l'equipament i els serveis d'un amfitrió han de coincidir totalment amb el que constava a la descripció de l'anunci en el moment de la reserva. Els amfitrions només poden modificar els detalls d'una reserva acceptada amb el consentiment de l'hoste.
• Oferir allotjaments segurs: els amfitrions són responsables de la seguretat del seu allotjament. Han de proporcionar claus o codis d'accés per a tots els punts d'entrada principals.
• Proporcionar tota la informació per a l'arribada: els amfitrions han de proporcionar als hostes la informació adequada per accedir al seu allotjament a l'arribada (per exemple, codis d'accés correctes, indicacions clares). Els amfitrions que tinguin pensat trobar-se amb els hostes a l'arribada s'han d'assegurar de ser-hi a l'hora acordada. L'ús de caixa forta per a claus o codis d'entrada ha de ser segur (per exemple: hauries de canviar els codis entre reserves).
• Oferir els allotjaments nets: la propietat d'un amfitrió no pot contenir res que suposi un risc conegut per a la salut (com ara floridura, plagues o infestacions). A més, s'ha de dur a terme una neteja impecable entre estades.
• Oferir allotjaments segurs: els amfitrions són responsables d'eliminar els perills per a la seguretat que hi pot haver a l'allotjament (per exemple, sortides d'incendi bloquejades, riscos de descàrrega elèctrica, raticides, etc.). Si hi ha perills que no es poden eliminar (com ara zones altes o masses d'aigua) s'han d'indicar a la descripció de l'allotjament. A més, els amfitrions han de complir la legislació i la normativa aplicables (per exemple, l'allotjament ha de complir els requisits aplicables de la normativa contra incendis). Més informació sobre la informació de seguretat als anuncis.
• Autorització: Airbnb requereix que tots els amfitrions estiguin autoritzats per allotjar hostes i que compleixin tota la normativa aplicable. No està permès fer reserves en hotels o allotjaments a través de tercers i anunciar-los a Airbnb. Els amfitrions han de respectar les normes específiques dels allotjaments per torns o similars a l'hora de decidir si posar o no aquest tipus d'anuncis a Airbnb.
• Benestar animal: els allotjaments o les experiències que impliquen explotació animal no tenen cabuda a la nostra comunitat (per exemple, zoos no autoritzats o experiències de caça esportiva). Els amfitrions han de complir les directrius d'Airbnb per al benestar dels animals. Més informació sobre les regles fonamentals per als amfitrions.

Més informació sobre les regles fonamentals per a l'amfitrió.

Som aquí per ajudar-te

Si detectes o experimentes un comportament contrari a les nostres polítiques, avisa'ns.