7 consells per allotjar persones que han fugit d'una situació de crisi

Si ja has allotjat hostes a través d'Airbnb, és probable que hagis dedicat moltes hores a pensar com pots fer que se sentin com a casa al teu espai.

Si ofereixes allotjaments d'emergència a través d'Airbnb.org, és possible que també et preguntis quina és la millor manera de rebre els hostes que poden estar patint una situació traumàtica.

Les persones que han abandonat casa seva buscant un lloc segur, a vegades d'un dia per l'altre, tenen unes preocupacions i unes necessitats diferents de les persones que viatgen per oci. Aquest és un dels motius pels quals Airbnb.org col·labora amb entitats sense ànim de lucre especialitzades a donar suport a les persones que fugen de conflictes i catàstrofes naturals. A vegades, aquestes organitzacions també ofereixen serveis integrals durant l'estada dels hostes.

Airbnb.org ofereix un servei d'atenció al client especialitzat per a tu i els teus hostes en cas que es produeixin problemes complexos. A més, dona suport als hostes independentment de la seva nacionalitat, raça, ètnia o la manera com s'identifiquin.

És difícil sobreestimar el valor d'un espai còmode, segur i privat per a una família que ha passat per experiències traumàtiques. Moltes no han tingut accés a una cuina on poder cuinar, o a una sala d'estar on poder reunir-se, des que van sortir de casa.

Aquí tens algunes mesures que pots prendre perquè el teu espai sigui més acollidor:

• Fes que l'espai sigui còmode i acollidor perquè els hostes s'hi puguin relaxar. Si ofereixes roba de llit i tovalloles netes, articles de bany bàsics i elements bàsics per a la cuina faràs que els hostes se sentin com a casa, encara que només s'allotgin al teu espai uns dies.

• Pot ser que a alguns hostes els preocupi la seva seguretat personal. Comprova que les entrades i els accessos estiguin ben il·luminats. Assegura't que funcionin tots els panys, les persianes i les cortines. Si poden sentir sorolls forts, com ara avions que volen per sobre l'allotjament o camions de les escombraries que passen a prop de bon matí, fes-los-ho saber.

• Tingues en compte que les persones que han patit un trauma i estan en procés de canvi poden tenir dificultats per recordar la informació. «No pots pensar amb claredat i et costa processar la informació», ens explica un hoste que va ser evacuat durant un gran incendi a Califòrnia. «És tan estressant que ni tan sols recordes com fer moltes coses. És com si t'apaguessis.» Pots ajudar els hostes oferint-los elements de suport visual. Pots donar-los l'adreça del teu allotjament impresa en paper i un mapa del barri perquè els hostes puguin consultar-lo sempre que ho necessitin.

• Si tu i els hostes no parleu la mateixa llengua, busca empreses o organitzacions sense ànim de lucre de la zona que puguin oferir recursos traduïts a un idioma que coneguin. Si els hostes reben ajuda d'un treballador social d'alguna de les entitats sense ànim de lucre que col·laboren amb Airbnb.org, aquest professional potser us pot donar un cop de mà.

Per a molts amfitrions, crear vincles personals amb els hostes és una de les grans recompenses de ser amfitrió. A continuació, t'expliquem què has de tenir present quan et comuniquis amb hostes que han pogut patir un trauma recent.

• La transparència i la coherència són molt importants. Avisa els hostes prèviament si algú ve a fer tasques de manteniment a l'allotjament o a la zona exterior i fes-los saber amb antelació si has d'anar-hi tu.

• Quan parlis amb els hostes, intenta centrar-te en les preguntes que tinguin sobre l'allotjament i no en la crisi que acaben de patir. La Mary, que ha acollit diverses persones que fugien d'Ucraïna, ens explica: «Vaig fer-los preguntes generals com ara: "D'on sou?" i "Com ha anat el viatge?"». També afegeix que, si els hostes volen parlar sobre la seva experiència, ja t'ho faran saber. Si els respectes la privacitat, els estàs donant un espai on reagrupar-se i recuperar forces.

• Tingues en compte els desitjos dels hostes pel que fa a la forma com volen interactuar amb tu. Alguns volen estar a prop de la família. D'altres potser et demanaran que els ajudis a conèixer altres persones de la comunitat.

Gràcies per oferir el teu espai, el teu temps i la teva hospitalitat. Si vols obtenir més informació sobre com preparar-te per oferir allotjaments d'emergència, disposes d'articles i vídeos a la guia per a amfitrions a Airbnb.org que trobaràs al Centre de recursos.