Com protegeix els amfitrions Airbnb?

Som aquí per ajudar-te mentre allotges hostes. Sempre que facis servir Airbnb per a la comunicació, les reserves i els pagaments, comptaràs amb la protecció de les nostres polítiques i serveis.

AirCover per a amfitrions és una protecció completa per a tots els amfitrions a Airbnb. Inclou una Assegurança de responsabilitat civil per a l'amfitrió de fins a 1 milió de dòlars. També inclou la Protecció contra danys per a l'amfitrió, per valor de 3 milions de dòlars, que cobreix obres d'art, objectes de valor, cotxes, embarcacions, altres vehicles de motor i embarcacions que aparquis o desis a la teva propietat, i molt més.

AirCover per a amfitrions és una garantia prèvia al viatge que permet confirmar que els hostes són qui diuen que són a través de la verificació de la seva identitat. Comprovem els antecedents penals dels hostes que fan una reserva, sempre que la llei ho permeti, i si estan en determinades llistes de vigilància o de sancions. La nostra tecnologia privativa d'anàlisi de reserves també ajuda a reduir les possibilitats que s'organitzin festes que molestin el veïnat o que s'ocasionin danys a la propietat.

Airbnb pot ajudar-te les 24 hores en 46 idiomes.

• Atenció telefònica i en línia: per a problemes urgents, truca'ns. Per a problemes no urgents, com poden ser modificar el calendari o ajustar els preus, envia'ns un missatge.
• Servei d'ajuda especialitzada per a Superhosts: cada cop que un Superhost es posa en contacte amb Airbnb, se'l deriva automàticament cap a un especialista del servei d'atenció al client.
• Línia de protecció les 24 hores: si creus que la teva seguretat perilla, amb un simple clic o toc des de l'aplicació pots posar-te en contacte amb agents especialitzats en temes de seguretat que t'atendran les 24 hores.

Airbnb demana a tots els hostes que segueixin les regles fonamentals per a l'hoste. Han de tractar el teu espai amb respecte, complir les normes de la casa, posar-se en contacte amb tu immediatament si hi ha algun problema i deixar l'allotjament en bones condicions de netedat. Tots els hostes accepten aquestes regles fonamentals abans de fer la reserva. 

Si un hoste no compleix les regles fonamentals, pots informar de la situació a l'equip d'atenció al client d'Airbnb o posar-li una puntuació baixa pel que fa a la netedat o a les normes de la casa quan l'avaluïs. Pot ser que suspenguem o eliminem de la plataforma els hostes que infringeixin reiteradament les normes de la casa.

Les normes de la casa són obligatòries en virtut de les regles fonamentals i t'ajuden a fer entendre als hostes què es trobaran al teu espai. Quan estableixis les normes de la casa, et proporcionarem una llista estàndard d'elements referents a:

• Animals de companyia
• Esdeveniments
• Tabac, vapeig i cigarretes electròniques
• Hores de silenci
• Hora d'arribada i de sortida
• Nombre màxim d'hostes
• Fotografia i rodatge comercials

Si el teu allotjament té instruccions especials que no es troben incloses en les normes de la casa estàndard que proporcionem, pots afegir-les a l'apartat Normes addicionals, a la configuració de l'anunci. Per exemple, pots demanar als hostes que tanquin totes les finestres abans de sortir.

Les avaluacions i els perfils dels teus hostes t'ajudaran a conèixer-los abans de l'estada. Els hostes que facin una reserva o se sumin a un viatge hauran de crear un perfil complet, amb una foto i algunes dades. 

Pensa que les avaluacions dels hostes es basen en experiències reals, ja que tant els amfitrions com els hostes només poden avaluar l'altra part un cop s'hagi acabat l'estada. També pots fer preguntes als hostes i donar-los tota la informació necessària en qualsevol moment abans no comenci l'estada.

Si fas servir la reserva immediata, pots optar per oferir-la només als hostes que hagin completat almenys una estada, i que no tinguin incidències ni puntuacions baixes. Si prefereixes rebre sol·licituds de reserva manuals, pots accedir als perfils i a les avaluacions dels hostes abans d'acceptar una reserva.  

Se't permet cancel·lar la reserva si creus que pot ser que l'hoste organitzi una festa, sempre que compleixis la nostra Política de cancel·lació per a l'amfitrió. Si no et sents a gust amb una sol·licitud de reserva, pots rebutjar-la, sempre que no infringeixis la nostra Política contra la discriminació.

La informació que conté aquest article pot haver canviat des que es va publicar.

La Protecció contra danys per a l'amfitrió d'AirCover per a amfitrions, l'Assegurança de responsabilitat civil per a l'amfitrió i l'Assegurança de responsabilitat civil per a experiències no cobreixen els amfitrions que ofereixen allotjaments o experiències al Japó (on s'apliquen l'Assegurança per a l'amfitrió al Japó i l'Assegurança de protecció per a experiències al Japó), així com tampoc no cobreixen els amfitrions que ofereixen allotjaments a través d'Airbnb Travel LLC. Els amfitrions que ofereixen estades o experiències a la Xina continental tenen la cobertura del Pla de protecció per a l'amfitrió a la Xina. Tingues en compte que tots els límits de les cobertures es mostren en dòlars (USD).

L'Assegurança de responsabilitat civil per a l'amfitrió i l'Assegurança de responsabilitat civil per a experiències provenen d'empreses asseguradores externes. Si fas d'amfitrió al Regne Unit, la companyia que ofereix l'Assegurança de responsabilitat civil per a l'amfitrió i l'Assegurança de responsabilitat civil per a experiències és Zurich Insurance Company Ltd. i Airbnb UK Services Limited, com a representant designat d'Aon UK Limited, d'acord amb l'autorització i la normativa de la Financial Conduct Authority (FCA), s'encarrega d'aplicar-la sense cap cost addicional per als amfitrions al Regne Unit. El número de registre d'Aon a l'FCA és el 310451. Es pot consultar al web del Registre de serveis financers o posant-te en contacte amb l'FCA trucant al 0800 111 6768. La pòlissa de responsabilitat civil per a l'amfitrió i la pòlissa de responsabilitat civil per a experiències que inclou AirCover per a amfitrions estan regulades per la Financial Conduct Authority (FCA). La resta de productes i serveis no estan regulats per Airbnb UK Services Limited. FPAFF405LC

La Protecció contra danys per a l'amfitrió no és una assegurança i no està relacionada amb l'Assegurança de responsabilitat civil per a l'amfitrió. A través de la Protecció contra danys per a l'amfitrió, rebràs un reembossament per alguns dels danys que els hostes puguin causar a l'allotjament i a les teves pertinences en cas que ells no paguin els desperfectes. Per als allotjaments ubicats a l'estat de Washington, les obligacions contractuals d'Airbnb en virtut de la Protecció contra danys per a l'amfitrió estan cobertes per una pòlissa d'assegurança contractada per Airbnb. Als amfitrions que resideixen o que estan establerts fora d'Austràlia, se'ls apliquen aquestes Condicions de la Protecció contra danys per a l'amfitrió. Si els amfitrions resideixen o estan establerts a Austràlia, la Protecció contra danys per a l'amfitrió està subjecta a les Condicions de la Protecció contra danys per a l'amfitrió per als usuaris a Austràlia.