Com pots preparar-te per acollir persones refugiades amb Airbnb.org?

Quan arriben a un país nou, les persones refugiades i sol·licitants d'asil s'enfronten a una nova cultura mentre han de fer moltes gestions logístiques, com tramitar papers i cercar feina. Sovint, els treballadors socials de les entitats sense ànim de lucre que col·laboren amb Airbnb.org els ajuden amb aquestes tasques tan importants, a més de donar-los un cop de mà per trobar un allotjament permanent. De vegades, les persones refugiades i sol·licitants d'asil han de fer front a aquests reptes pel seu compte.

Com a amfitrió, podràs formar part d'un moment molt important de la vida d'una persona oferint-li un lloc segur i còmode on allotjar-se mentre s'adapta temporalment a una nova realitat fins que pugui desenvolupar un pla de futur i recuperar la sensació de normalitat.

En aquest article, trobaràs consells sobre com preparar-te per allotjar hostes que estan reconstruint la seva vida. Aquestes recomanacions es basen en els consells d'altres amfitrions que han acollit persones refugiades i de treballadors socials de les entitats sense ànim de lucre que els ajuden.

Abans de fer la reserva, un treballador social d'una de les entitats sense ànim de lucre que col·laboren amb Airbnb.org, com ara l'IRC i l'organització HIAS, es posarà en contacte amb tu perquè ens confirmis la informació sobre el teu espai. Per facilitar aquest procés, assegura't que les dades del teu anunci siguin completes i estiguin actualitzades, i respon a totes les consultes que et facin.

És important tenir en compte que durant una crisi de refugiats, com la que afecta actualment la gent d'Ucraïna, la necessitat d'allotjament és urgent i immediata. En alguns casos, les sol·licituds de reserva d'Airbnb.org poden ser per a estades de 30 dies o més, i és possible que l'estada hagi de començar només un dia o dos després que l'hoste s'hagi posat en contacte per primer cop amb l'entitat.

Durant el procés de reserva, pots fer preguntes a l'hoste o al treballador social i, si és necessari, tindràs accés a l'equip d'assistència especialitzat d'Airbnb.org.

Les entitats sense ànim de lucre que col·laboren amb nosaltres sovint ofereixen als seus usuaris els serveis bàsics necessaris, com ara menjar i transport, i els donen accés a serveis importants, com ara l'assistència sanitària o la inserció laboral, a més d'ajuda per trobar allotjament a llarg termini.

A causa de la magnitud de la feina de reassentament de les persones refugiades d'Ucraïna, la demanda d'aquests serveis de suport és extremadament alta. Per això, recomanem als hostes que primer intentin atendre aquests aspectes bàsics pel seu compte, de manera que es pugui donar suport a les persones que més ho necessiten.

Com a amfitrió, pots oferir orientació sobre els recursos locals per ajudar els hostes a aclimatar-se a la nova comunitat, tot i que, evidentment, no tens l'obligació de fer-ho.

«Des que soc mare, m'he tornat molt pràctica», diu la Sarah, amfitriona a Vancouver (Canadà). «Necessiten roba? Hem de deixar menjar a la nevera? Volen que els ajudem a fer la compra?» Va enviar aquestes preguntes al treballador social de l'entitat sense ànim de lucre dels seus hostes, que li va respondre dient que a la família que allotjaria li aniria molt bé tenir alguna manta més i joguines petites per a la canalla.

L'Adam, que fa d'amfitrió a Ontario (Canadà), té arrels ucraïneses i ja havia allotjat persones refugiades a través d'Airbnb.org abans. Per tot això, va oferir ràpidament allotjament a les persones que fugien del conflicte d'Ucraïna. A més d'oferir el seu propi espai i les altres propietats que gestiona, l'Adam explica que està encantat d'ajudar els hostes a reconstruir la seva vida posant-los en contacte amb la cultura i la comunitat ucraïneses de la seva zona, com ara les botigues, les esglésies i les classes de formació professional que ofereix el centre de la comunitat ucraïnesa local. «Els preguntaré: "A què et dedicaves al teu país?" i intentaré ajudar-los com pugui», diu.

El grau de privacitat que prefereixi cada persona o família variarà, com també passaria amb qualsevol altre hoste a Airbnb. Si indiques les zones del teu allotjament on els hostes es poden relaxar en privat o passar temps en família (com ara una sala d'estar, un pati o un altre espai), els facilitaràs el procés d'adaptació i faràs que se sentin ben rebuts.

«La família [que vam allotjar] podia fer vida en la intimitat o relacionar-se amb nosaltres, com volguessin», explica la Sarah. «Si, per exemple, els vèiem al jardí o ordenant la compra, els donàvem conversa; però si no, els donàvem espai perquè fessin la seva, al seu aire.»

Airbnb ha establert unes pautes i uns programes perquè els amfitrions puguin oferir estades més segures. A continuació te n'expliquem els punts més importants:

• Posa't mascareta i respecta la distància de seguretat si ho exigeixen la normativa i les directrius locals.
• Segueix el procés de neteja en 5 passos d'Airbnb entre una estada i la següent.
• No viatgis ni allotgis hostes si has estat en contacte amb un positiu per COVID-19 o en tens símptomes.

Les persones refugiades poden haver passat moments molt durs durant el seu viatge. Si vols més informació sobre les experiències de les persones refugiades, consulta aquests recursos que han recomanat les entitats sense ànim de lucre que col·laboren amb nosaltres:

• Més informació sobre com treballar amb persones refugiades.
• Obtén informació sobre la crisi actual dels refugiats d'Ucraïna de l'Organització Internacional per a les Migracions, una entitat que col·labora amb Airbnb.org.
• Més informació sobre la crisi que viuen les persones de l'Afganistan de l'International Rescue Commitee (IRC), una entitat que col·labora amb Airbnb.org.

Com poden reservar un allotjament temporal les persones que fugen d'Ucraïna?
Quan una persona o una família compleix els requisits per demanar un allotjament temporal, un treballador social d'una entitat sense ànim de lucre pot ajudar-los a reservar una estada. També hi ha l'opció que l'hoste rebi un val per reservar un allotjament temporal pel seu compte.

Els amfitrions poden rebre una notificació durant el procés de reserva indicant que la sol·licitud de reserva és per a un allotjament d'emergència a través d'Airbnb.org.

Quant de temps he d'allotjar els hostes refugiats?
Normalment, les estades a través d'Airbnb.org duren entre uns dies i unes setmanes. No obstant això, com que hi ha milions de persones que fugen d'Ucraïna, les organitzacions sense ànim de lucre i les agències governamentals tramiten un gran volum de sol·licituds d'ajuda que requereixen estades de 30 dies o més per a alguns hostes.

Els ajuntaments d'algunes ciutats han renunciat als límits de durada de les estades per als allotjaments que es reserven per a persones refugiades. Per saber quina normativa s'aplica a la teva zona, posa't en contacte amb les autoritats locals corresponents.

Què passa quan s'acaba l'estada d'un hoste refugiat?
Durant l'estada temporal d'un hoste refugiat, pot ser que aquesta persona estigui fent gestions per establir-se en un altre lloc, o que estigui cercant un allotjament a llarg termini.

Els hostes tenen accés directe a l'equip d'assistència especialitzat d'Airbnb.org, que treballa en estreta col·laboració amb organitzacions sense ànim de lucre de la zona per obtenir més ajuda si és necessari.

A causa de la magnitud sense precedents de la crisi d'Ucraïna, les organitzacions sense ànim de lucre han de prioritzar oferir ajuda addicional a les persones que consideren que tenen més necessitats. En aquests moments, és impossible garantir que tots els hostes puguin rebre ajuda per a estades més llargues.

Si un hoste necessita allotjament temporal addicional al final de l'estada, pot posar-se en contacte amb Airbnb.org per demanar fins a dues setmanes d'allotjament addicional.

Quins requisits cal complir per sol·licitar allotjaments d'emergència?
Airbnb.org treballa sovint amb organitzacions sense ànim de lucre i agències de reassentament especialitzades a donar resposta quan hi ha una crisi i fer el reassentament de persones refugiades. L'objectiu és facilitar l'ajuda sobre el terreny, com ara avaluar les necessitats de cada persona i decidir si compleixen els requisits per entrar al programa.

Els hostes a Airbnb.org que reservin allotjaments temporals pel seu compte han de crear un compte d'Airbnb i verificar la seva identitat.

Fer d'amfitrió a Airbnb.org afecta la categoria de Superhost?
Per a l'avaluació de la categoria de Superhost de l'1 d'abril del 2022, que inclou les dades entre l'1 d'abril del 2021 i el 31 de març del 2022:

• Les reserves a través d'Airbnb.org se sumaran al teu nombre total d'estades.
• Les reserves a través d'Airbnb.org no afectaran els altres requisits que es tinguin en compte durant les avaluacions trimestrals de la categoria de Superhost, com ara les avaluacions, les cancel·lacions i l'índex de resposta.

T'animes a posar el teu granet de sorra? Forma part d'una comunitat en ple creixement que demostra com és d'important compartir en moments de necessitat gràcies a Airbnb.org.