Els 3 pilars d'una experiència de qualitat

Vols posar-te en contacte amb una comunitat de viatgers i residents interessats a conèixer més a fons el teu món? Primer pas: familiaritza't amb els estàndards i els requisits de qualitat d'Airbnb, que tots els amfitrions han de complir per publicar la seva experiència. Un cop tinguis clars els aspectes bàsics, podem aprofundir en els 3 pilars d'Airbnb per oferir una experiència d'alta qualitat i descobrir maneres de mostrar els teus punts forts quan enviïs la proposta de la teva experiència.

Els amfitrions d'experiències obren les portes del seu món als viatgers i els fan sentir com experts, encara que només sigui per unes hores. Aquests són els 3 pilars de qualitat que no poden faltar a una proposta d'experiència: experiència, accés especial i connexió. Aquests pilars diferencien les experiències de les típiques visites turístiques i ajuden a garantir que la plataforma tingui anuncis d'experiències d'alta qualitat organitzades per amfitrions experts i hospitalaris.

Mentre continues llegint més informació sobre aquests pilars i vas rumiant en la teva proposta d'experiència, pots tenir en compte els aspectes següents:

• Tingues en compte no només els coneixements que tens sobre el tema, sinó també el punt de vista únic que pots aportar a aquesta temàtica o activitat.
• Deixa volar la imaginació: les experiències han d'oferir coses que els viatgers no podrien fer fàcilment pel seu compte. Intenta diferenciar la teva experiència de les activitats turístiques que es troben habitualment.
• Les millors experiències són les que fomenten vincles entre els participants. Què faràs perquè se sentin còmodes entre ells?

Sents passió per un ofici, una activitat o la teva comunitat? Si és així, és un bon punt de partida per començar a dissenyar la teva proposta d'experiència. Després, l'hauràs d'enviar perquè la revisem. Però amb la passió no n'hi ha prou: un amfitrió expert ha de tenir en compte quina experiència, coneixements o punt de vista únic pot aportar sobre el tema principal de la seva activitat. No t'oblidis de deixar-ho clar quan enviïs la proposta de la teva experiència.

Aquí tens tres exemples de com pots explicar els coneixements que tens sobre un tema i els graus d'eficàcia corresponents:

Poc eficaç:«M'encanta la cal·ligrafia!» Aquesta frase no explica els detalls de com o per què ets un expert en aquest art.

Eficaç:«He estudiat cal·ligrafia durant cinc anys i fa poc he començat a ensenyar-ne als meus amics». En aquest cas, ofereixes informació útil sobre les competències que et permeten organitzar aquesta experiència.

Molt eficaç:«Ensenyo cal·ligrafia a l'Asian Arts Center de San Francisco. Fa poc vaig fer una xerrada a la conferència internacional de cal·ligrafia sobre aquest art en l'època digital». Aquest text explica de manera clara que tens molts coneixements sobre el tema que has triat.

L'Eleonora i l'Achref, que organitzen «Cuina amb art!», han creat una secció Sobre tu que destaca les seves competències d'allò més bé:

Exemple 1: L'Eleonora és una cuinera amb més de 15 anys d'experiència a tot el món. Surt a la televisió fent de cuinera al canal Italia7 i li encanta compartir els seus coneixements amb els altres. Ha seguit els passos de la seva àvia i la seva mare amb molta passió, però no deixa mai de formar-se. A part d'estar especialitzada en pastisseria, vins i maridatge, també és una pizzaiola experta. El 2018 va publicar el seu primer llibre de cuina.

L'Anabel, organitza «Tints naturals amb tècniques ancestrals» a la Ciutat de Mèxic, també descriu les seves competències de primera:

Exemple 2: Soc mexicana, m'encanta el tèxtil i vaig estudiar disseny de moda i art tèxtil a Barcelona. Vaig tornar a Mèxic fa uns anys i vaig començar a estudiar sobre tints naturals a Oaxaca, on em vaig enamorar dels colors intensos dels tèxtils antics. Des d'aleshores, he iniciat diversos projectes que inclouen una marca de motxilles artesanals fent servir alguns dels materials i mètodes que tractarem en aquest taller.

Has de dominar una matèria a la perfecció per organitzar una experiència? No! Però has de demostrar que tens uns coneixements únics que siguin rellevants per a l'experiència.

Les experiències són molt més que les típiques activitats turístiques i els participants poden submergir-se en la comunitat o la cultura de l'amfitrió. Les millors experiències ofereixen accés a llocs o activitats que un viatger normal probablement no descobriria pel seu compte.

Considera la possibilitat d'oferir accés a una cosa única o inaccessible per a un visitant normal i corrent. Així, tindràs més possibilitats que la teva experiència es publiqui a Airbnb. Quan enviïs la proposta de la teva experiència, assegura't de destacar què tenen d'especial els llocs que visitareu amb els viatgers.

• Comparteix un lloc especial, com un pou d'aigua únic o un jardí amagat al barri.  
• Dona'ls l'oportunitat de conèixer persones, comunitats o activitats a les quals, d'altra manera, no tindrien accés.
• Ofereix un plus o un punt de vista únic sobre una activitat turística típica.

En Marvin, que organitza «Les abelles com a teràpia», ofereix accés únic al seu pati i als jardins de la comunitat local, on els participants poden visitar ruscs a Los Angeles. 

Assegura't de destacar la teva connexió amb aquests llocs o comunitats en la teva sol·licitud. Pregunta't: Per què és especial per a tu i per què els participants ho poden trobar interessant? Planteja't l'opció de compartir un record durador que es relacioni amb aquests llocs.

Els bons amfitrions d'experiències són capaços de crear vincles autèntics entre els participants. Fan tot el possible perquè els participants se sentin acollits i apreciats. Són hospitalaris i atents, creen moments de connexió amb els participants i fan que se sentin especials durant l'activitat. Si l'amfitrió sap crear un bon ambient, sovint passa que els viatgers arriben a l'experiència sent uns desconeguts i se'n van com a amics.

Quan enviïs la proposta de la teva experiència, posa en relleu què faràs per tenir cura de tots els detalls i com t'asseguraràs que els participants se sentin segurs, motivats i atents durant tota l'activitat. Poden ser petits gestos, com ara oferir protector solar en un dia assolellat, o bé accions més grans, com ara crear un espai inclusiu perquè els participants puguin interactuar entre ells.

Et plantegem algunes preguntes que pots fer-te mentre rumies la idea de la teva experiència:

• Com pots atendre les necessitats dels participants, com ara restriccions alimentàries, requisits d'accessibilitat o problemes de seguretat?
• Què pots fer si hi ha imprevistos, per exemple, un canvi meteorològic?
• Què faràs per fomentar que els viatgers es relacionin i interactuïn entre ells durant l'experiència?
• Què faràs per tenir en compte la diversitat que hi ha entre els participants, que provenen de moltes cultures diferents, perquè tots se sentin còmodes?

Recorda que totes les experiències han de complir aquests estàndards de qualitat per poder-se anunciar a la plataforma d'Airbnb. És molt important que indiquis de forma clara a la pàgina de la teva experiència que ho compleixes tot. Destaca amb cura les teves competències úniques, els teus coneixements i l'experiència que ofereixes en aquestes seccions:

Sobre tu: recorda explicar per què ets la persona més indicada per organitzar aquesta experiència, la teva relació amb l'activitat i què fa que siguis un amfitrió atent.

Què fareu i on anireu: descriu els llocs i les comunitats on podran accedir els viatgers gràcies a tu. Com més detalls, millor! Anticipa't a les preguntes que puguin tenir els participants i dona'ls les respostes amb antelació.

Què ofereixes: descriu tot el que inclouràs a l'experiència, des de begudes i aperitius fins a entrades per a un esdeveniment.