Aprofita les avaluacions dels hostes per millorar

Si millores les puntuacions i les avaluacions, això es pot traduir en més reserves i més ingressos. T'expliquem com gestionar el procés d'avaluació i com aprofitar els comentaris que et fan per millorar.

Demostra als hostes que tens ganes de millorar demanant-los que et donin la seva opinió.

• Envia un missatge programat en el moment de la sortida. Demana als hostes que et diguin la seva opinió per privat i si et volen donar alguna idea sobre com podries haver millorat la seva experiència.

• Avalua els hostes. Així és més probable que es recordin que han d'escriure una avaluació pública sobre tu. Un cop s'acaba l'estada, teniu 14 dies per escriure les avaluacions.

Segueix un procés senzill per decidir quins suggeriments has d'incorporar.

• Llegeix totes les avaluacions. Agraeix als hostes els seus comentaris i tingues en compte les propostes que aportin coses positives al teu espai i a la teva rutina, així com als futurs hostes.
• Presta atenció a les puntuacions amb estrelles. Els hostes poden donar una puntuació amb estrelles en categories específiques i triar d'una llista què ha anat bé o què podria haver anat millor. Tingues en compte les respostes que es repeteixin, per exemple, si els hostes seleccionen molts cops «Hi havia massa desordre» quan valoren la netedat, o bé «Les instruccions eren poc clares» quan valoren el procés d'arribada.

Sempre es pot millorar el servei que ofereixes als hostes.

• Respon a les avaluacions. Quan els hostes deixin suggeriments, escriu-los per donar-los les gràcies i per respondre als seus comentaris. Això demostra que et prens seriosament la seva opinió. Si respons a una avaluació pública, la teva resposta apareixerà a sota de la seva.
• Centra't en les solucions. Quan hi hagi un problema, identifica'n la causa principal i pensa què pots fer tu. Per exemple, pots il·luminar una habitació fosca afegint-hi làmpades, plantes que no necessitin gaire llum i miralls.
• Comparteix els teus comentaris amb l'equip que t'ajuda. És possible que hagis de donar més indicacions als coamfitrions i al personal de neteja. Per exemple, si els hostes troben engrunes al sofà, explica-ho a tothom que t'ajudi a fer la neteja.
• Modifica l'anunci: les avaluacions acostumen a reflectir si has establert unes expectatives clares o no. Assegura't que l'equipament, els serveis, les fotos i la descripció de l'anunci coincideixen amb el que ofereixes.

La informació que conté aquest article pot haver canviat des que es va publicar.