Estigues a punt quan els hostes et necessitin

La comunicació clara i en el moment adequat és clau per una estada de cinc estrelles. Els viatgers diuen que rebre instruccions útils i respostes ràpides és crucial. «La bona comunicació ajuda els hostes a sentir-se ben atesos, que és el pilar del servei que ofereixes com a amfitrió», explica la Sadie, que és Superhost a Santa Fe (Nou Mèxic).

Intenta proporcionar la informació que els hostes necessiten en el moment en què la necessiten.

La gent té en compte molts aspectes quan viatja. Intenta proporcionar informació útil en el moment adequat sense donar als hostes més informació de la que necessiten.

• Fes servir els missatges programats. Et permeten compartir informació concreta en el moment en què és probable que els hostes la necessitin. Per exemple, molts amfitrions inclouen indicacions per arribar al seu espai en un missatge de benvinguda programat per al dia abans de l'arribada.

• Escriu una guia de la casa completa. Inclou orientacions clares sobre on trobar coses importants i instruccions pas a pas per a dispositius i electrodomèstics.

• Publica informació útil en diversos llocs. Per exemple, pots deixar les instruccions per al termòstat i la graella exterior a prop d'aquests equipaments, així com a la guia de la casa. Els hostes han de poder trobar la informació que necessiten sense haver de cercar-la gaire.

Els hostes esperen que els responguis ràpidament, sobretot el dia de l'arribada o si hi ha cap problema. Per a les preguntes no urgents que sorgeixen durant una estada, és raonable respondre en un termini de 12 hores. En canvi, per a qüestions urgents, com ara si falta una clau per poder entrar a l'allotjament, has de respondre en menys d'una hora.

• Configura les notificacions. Fes servir l'aplicació d'Airbnb per estar al dia dels missatges dels hostes. Quan tinguis hostes a l'allotjament, et recomanem que activis les notificacions automàtiques a l'aplicació i a la configuració del dispositiu, que tinguis el dispositiu a mà amb el so activat i que comprovis si hi ha missatges de tant en tant.

• Tingues un pla B. Demana ajuda quan no estiguis disponible. Tingues un coamfitrió o una altra persona d'ajuda i comparteix les seves dades de contacte amb els hostes.

• Fes servir les respostes ràpides. Et permeten respondre a certes preguntes encara més ràpid escrivint les respostes amb antelació. Per exemple, pots deixar una resposta ràpida explicant quins són els teus restaurants preferits de la zona per enviar als hostes quan et demanin recomanacions.

Intenta analitzar totes les situacions des de la perspectiva de l'hoste, sobretot quan les coses no surten tal com estaven previstes.

• Mantingues la calma. Els problemes inesperats poden ser un repte per a tothom. Respira profundament unes quantes vegades i centra't a resoldre la qüestió que tens entre mans.
• Ofereix transparència. Explica als hostes que has rebut la seva sol·licitud i que faràs el que puguis per solucionar-ho. Fes-los saber quan creus que tindràs una solució i de quina manera els mantindràs informats.
• Respon amb empatia. Posa't a la pell dels hostes. Quan ets lluny de casa, fins i tot problemes insignificants poden semblar una muntanya.

La informació que conté aquest article pot haver canviat des que es va publicar.