Com puc gestionar una avaluació negativa?

Sap greu rebre una mala avaluació, però fins i tot els amfitrions amb puntuacions més altes en tenen alguna de tant en tant. A continuació et donem alguns consells per gestionar els comentaris negatius dels hostes.

Si respons a les avaluacions, els hostes sabran que ets una persona oberta a rebre suggeriments. «No espero que un amfitrió tingui unes avaluacions impecables», diu l'Andrew, un hoste que també és Superhost a Berlín. «M'impressionen molt més els que es prenen els comentaris seriosament».

Tingues en compte aquests consells a l'hora de respondre a les avaluacions negatives:

• Deixa una resposta pública. Si dones una resposta breu i amable, els altres hostes sabran que és important per a tu que els viatgers tinguin una bona experiència.
• Agraeix als hostes els comentaris. Pot ser un simple «Gràcies per escriure una avaluació. T'agraïm molt que hagis dedicat uns minuts a explicar com ha anat l'estada».
• Explica com estàs millorant el teu espai. Podries escriure, per exemple: «Ens sap greu que els llits fossin incòmodes. Dormir bé és molt important; per això, hi hem posat uns matalassets».

Si una avaluació infringeix la nostra Política d'avaluacions, per exemple, quan es fa com a represàlia, la pots denunciar. Si trobem que els hostes han infringit greument aquesta política, la podríem eliminar.

Els problemes amb la precisió i la netedat són dues de les raons més freqüents per les quals els hostes donen menys de cinc estrelles als amfitrions. Fes servir els comentaris com una oportunitat per anar perfeccionant l'art de rebre hostes.

A continuació t'expliquem algunes maneres de demostrar als hostes que sempre tens voluntat de millorar:

• Pren-te els comentaris com una oportunitat. Els hostes tenen un punt de vista diferent i poden fer-te veure detalls que no se t'havien acudit, com ara que l'arribada podria ser més senzilla o que cal alguna tovallola més.

• Sigues transparent. Les fotos i la descripció de l'anunci han d'estar al dia per reflectir el que ofereixes actualment. Si l'allotjament té algun desavantatge, explica com el gestiones: per exemple, pots donar taps per a les orelles si el carrer és sorollós.

• Sigues un amfitrió inclusiu. Pensa a fer que tots els hostes se sentin benvinguts. Pots fer servir un llenguatge neutre pel que fa al gènere i destacar les prestacions d'accessibilitat.
• Comunica't amb els hostes durant l'estada. Fes servir els missatges programats per preguntar com van les coses i resoldre immediatament qualsevol dubte.

La informació que conté aquest article pot haver canviat des que es va publicar.