Parlem de discriminació en una sessió de preguntes i respostes per a amfitrions a Airbnb

Periòdicament, a Airbnb organitzem sessions amb els amfitrions de la nostra comunitat per poder parlar amb deteniment dels temes que més els interessen o els preocupen. Podem discutir sobre la puntuació de la ubicació o sobre les avaluacions dels amfitrions, però totes les sessions comparteixen el mateix esperit: són espais on es pot parlar amb total sinceritat, sense pèls a la llengua, sobre temes que poden ser delicats.

L'octubre del 2018, Airbnb va canviar la manera de mostrar les fotos de perfil dels hostes per fomentar una presa de decisions més objectiva durant el procés de reserva. Ara, les fotos de perfil dels hostes només es mostren un cop s'ha confirmat la reserva.

Alguns amfitrions ens han comentat que aquest canvi els preocupa, ja que les fotos els són útils perquè els proporcionen informació sobre els hostes. En canvi, molts altres, com en Dennis, han aplaudit aquesta mesura, perquè afirmen que les fotos poden induir a la discriminació.

«Molts dels hostes que he allotjat m'han dit que el motiu pel qual m'havien escollit com a amfitrió és que sabien que no els rebutjaria per ser qui són», ens diu en Dennis.

Laura Chambers, la directora general d'Airbnb en aquella època, va tancar el debat afirmant que reflexionar entorn de la discriminació no és cosa de poques taules i planteja reptes, però que alhora és indispensable. Parlar de discriminació no és fàcil, però cal fer-ho plegats i sense embuts per poder combatre-la.

Tots tenim prejudicis. Ara bé, empreses com Airbnb poden aportar el seu gra de sorra per crear eines que ajudin les persones a prendre decisions de manera imparcial. Per aquest motiu, l'any 2016 ens vam comprometre a replantejar-nos la manera de mostrar les fotos de perfil dels hostes durant el procés de reserva. Ara, els amfitrions no poden veure les fotos de perfil dels hostes fins que no es confirma la reserva. D'aquesta manera fomentem que prenguin decisions d'una manera més objectiva.

Vam decidir fer-ho així després parlar-ne en diverses ocasions amb amfitrions i hostes. Si bé la majoria d'hostes té foto de perfil, n'hi ha que ens han dit que prefereixen no ensenyar cap foto a l'hora de fer una reserva. També hem tingut en compte el seu neguit pel que fa a la possibilitat que es faci un ús inadequat de les fotos que infringeixi la Política contra la discriminació.

Al mateix temps, els amfitrions ens han dit que aprecien les fotos de perfil perquè ajuden tant els hostes com els amfitrions a conèixer-se abans que comenci un viatge i permet als amfitrions reconèixer els hostes quan arriben. A més, les fotos contribueixen a generar un clima de confiança i a fomentar la cohesió de la comunitat.

Volem que els amfitrions com tu pugueu portar la batuta en aquest procés i que us guanyeu la confiança dels hostes abans d'un viatge. Per això, fem aquestes recomanacions:

• Demana que els hostes proporcionin un document d'identitat oficial a Airbnb abans de poder reservar el teu allotjament.
• Envia un missatge als hostes i pregunta'ls quin és el motiu del viatge.
• Consulta les avaluacions que altres amfitrions hagin escrit sobre els hostes per saber si l'experiència ha estat positiva.
• Demana que els hostes tinguin una foto de perfil, tot i que no la podràs veure fins que la reserva no estigui confirmada.

Amb aquesta sèrie d'accions volem ajudar els amfitrions a prendre decisions fonamentades i, alhora, intentar reduir la discriminació. També hem creat una guia en què expliquem els diferents tipus de prejudicis i estereotips que hi ha, com poden afectar l'experiència dels membres de la comunitat a la plataforma d'Airbnb i com pots posar-hi remei.

De tota manera, encara hi ha molta feina per fer i som conscients que aquest és només un dels molts debats enriquidors que ens esperen. Continuarem reunint-nos amb els amfitrions per trobar la manera de treballar braç a braç perquè tothom se senti segur, respectat i benvingut, independentment del seu origen.