Una Superhost keniana ens explica com promou la inclusivitat quan allotja hostes

El 8 de març és el Dia Internacional de les Dones i el tema d'aquest any és #ChooseToChallenge, amb l'objectiu d'animar-nos a denunciar la desigualtat i a posar el nostre gra de sorra per construir un món inclusiu.

Als Estats Units i al Canadà, al febrer se celebra el Mes de la Història Negra (Black History Month) i al març, el Mes de la Història de la Dona (Women’s History Month). Els primers mesos de l'any, doncs, estan replets d'oportunitats per retre homenatge als grups que, històricament, han estat objecte de desigualtat i discriminació.

A Airbnb, però, honrar la història de les dones i la població negra no és cosa d'un mes i prou. Per a nosaltres és important homenatjar aquests col·lectius cada dia, perquè formen part de la història universal. Amb aquesta idea, hem parlat amb una Superhost negra de Nairobi, Kènia, sobre la seva experiència allotjant hostes d'arreu del món, i ens ha donat unes quantes idees per promoure la inclusivitat.

La Juliette és una Superhost de Nairobi, Kènia, i ens ha explicat que a l'hora de viatjar l'han discriminat en quatre aeroports. «M'han apartat i m'han registrat, malgrat que tenia tota la documentació per viatjar en regla», explica. «Tot això m'ha fet més forta i m'ha permès tractar les persones que he anat coneixent en el meu viatge intercultural amb sensibilitat, afabilitat i empatia.»

La Juliette lidera la comunitat d'amfitrions del grup d'amfitrions a Kènia; és a dir, està al capdavant del grup i coordina les trobades amb la resta d'amfitrions de manera voluntària. Abans d'oferir estades havia treballat més de 20 anys com a assessora d'estratègia empresarial corporativa. L'agost del 2014 es va prejubilar i va viatjar a Ciutat del Cap, a Sud-àfrica, on va reservar un allotjament a Airbnb. Després de l'experiència, van venir-li ganes d'allotjar hostes.

«Vaig tornar a casa de seguida, hi vaig fer unes quantes reformes i vaig decidir que l'anunciaria a Airbnb», comenta la Juliette. Abans de publicar l'anunci oficialment el gener del 2015, però, la Juliette era un mar de dubtes. «Vaig canviar d'opinió unes quantes vegades, però la Pamellah, que és amfitriona ambaixadora, em va convèncer perquè ho provés.»

La Juliette ofereix estades a la casa familiar a través d'Airbnb. «Aquí hi vaig pujar els meus fills», explica. «Conec perfectament cada racó de la casa, allà on fa més calor i allà on fa més fresca.» Ara està encantada de la vida de donar la benvinguda a noves generacions de famílies al seu espai.

Amb el temps, la Juliette ha après els ets i uts de fer d'amfitriona i sempre procura rebre els hostes amb tot el respecte. A continuació ens dona unes quantes idees pràctiques per promoure la inclusivitat:

• Forma part d'un grup d'amfitrions. «No et tiris de cap en aquesta aventura només pel teu compte», diu la Juliette. «Hi ha tota una xarxa d'amfitrions que ja s'han trobat al teu lloc i que estan disposats a ajudar-te en aquest viatge, a donar-te consells i a treure't de dubtes. Ara és molt més fàcil allotjar hostes que no pas abans.»
• Informa't. «Fes servir els recursos que tens a l'abast», recomana la Juliette. «Airbnb et proporciona aquesta informació, però també hi ha molts altres recursos. Ara hi ha molts més mitjans disponibles.»
• Adopta un estil propi. Quan comences a allotjar hostes, has de tenir una idea de cap a on vols tirar. «Has de marcar-te els objectius que vols aconseguir amb Airbnb», suggereix la Juliette. «Si fossis tu, l'hoste, com t'agradaria que et tractessin? Quina és la teva veta de mercat? Què pots fer diferent? Com vols que et recordin, els hostes? Traça un pla.»
• Dona un cop de mà a la teva comunitat. Si ajudes els altres, segurament ets una persona inclusiva i entregada. «Una vegada tinguis un cert rodatge allotjant hostes i hagis trobat la teva veta de mercat, és l'hora de fer una bona acció per a la comunitat i ajudar altres amfitrions», pensa la Juliette. «Actualment dono suport a altres dones en la seva trajectòria com a amfitriones.»
• Prioritza la seguretat. «Com a dona negra, valoro molt sentir-me segura», afirma la Juliette. «T'has de guanyar la confiança dels hostes. És indispensable perquè els puguis protegir.» La Juliette també ajuda els hostes a moure's per la zona. «Sé que viatjar a un lloc nou sense ningú al costat o fins i tot en companyia pot espantar una mica», explica. «Per tant, em valc del coneixement que tinc de la ciutat, de l'allotjament i dels hostes perquè els viatgers gaudeixin d'una experiència amb la màxima seguretat possible.»

Com a amfitriona negra que tot sovint rep hostes de tot el món, la Juliette sap molt bé com n'és d'important fomentar un sentiment d'inclusivitat i de pertinença. Des que va començar a fer d'amfitriona, ara ja fa sis anys, s'ha tornat tota una experta a fer que els hostes se sentin com a casa. Aquests són els seus millors consells per oferir estades:

• Explica qui ets a través de l'anunci. Identifica què és el que fa que tu i el teu allotjament sigueu únics i descriu-ho al teu perfil d'amfitrió i a l'anunci. «Fes saber als hostes amb tot detall què us fa especials, a tu i al teu allotjament, i explica'ls amb claredat què poden esperar», diu la Juliette. «És com una primera presa de contacte amb tu.»
• Activa la funció de reserva immediata. Per a la Juliette és fonamental tractar tots els hostes igual i, abans que res, això implica activar la reserva immediata. És cert que així els amfitrions no poden accedir a les fotos de perfil fins que el procés de reserva no s'ha completat, però és que moltes vegades les conductes discriminatòries tenen l'origen en una percepció personal i a partir de dades com el nom la gent pot fer-se càbales de la raça d'una persona. Amb la reserva immediata, totes aquestes variables queden fora de joc.
• Comunica't amb els hostes des del primer moment i amb regularitat. «Normalment, el primer que faig és preguntar als hostes què necessiten, què he de saber, a quina hora vindran, en què els puc ajudar i com puc fer que la seva estada sigui més satisfactòria», explica la Juliette. I si queda alguna cosa al tinter, els hostes disposen de la guia de la casa. «També els ofereixo una guia perquè puguin saber ben bé com és el meu espai i, així, no hi hagi sorpreses quan s'hi allotgin. Si tot està explicat en detall, es poden evitar molts problemes.»
• Prepara una benvinguda personalitzada. «Per a mi, cada hoste és especial», afirma la Juliette. «Per això, poso etiquetes amb el seu nom i els ofereixo un tractament personalitzat. A més, si hi soc, sempre rebo els hostes en persona.» Ser amable amb tots els hostes contribueix a reduir els prejudicis, a promoure la inclusió i a fer que tothom es trobi a gust.
• Tingues en compte les necessitats dels hostes. «Jo rebo hostes de totes les cultures i de tots els orígens, i tots tenen necessitats, expectatives i experiències diferents», assegura la Juliette. «Faig orelles a tot el que m'expliquen i si alguna cosa no m'acaba de quedar clara, els la pregunto.» Per exemple, moltes vegades allotja compatriotes seus que viuen en altres països i han tornat a Kènia de visita. «Tot sovint els ajudo a redescobrir Nairobi», diu.

Com a amfitrió, saps la importància que té fer front als prejudicis heretats i desprendre-te'n, per poder continuar oferint la mateixa hospitalitat a tots els hostes, independentment de qui siguin, d'on vinguin o quina aparença tinguin, per exemple.

Per aquest motiu, volem compartir alguns recursos que ens han resultat d'allò més útils en la nostra tasca constant de promoure l'activisme i el suport mutu a la nostra comunitat.

• Guia «Activisme i suport», elaborada per la comunitat Black@ d'Airbnb
• Guia «Black Weekender's Guide» de Nova York, l'àrea de la badia de San Franciso, Seattle, Atlanta i Mont-real (en anglès)
• Ser negre i viatjar en l'era Jim Crow (en anglès)
• El concepte de raça, amb la periodista Reni Eddo-Lodge (podcast, en anglès)
• El llibre verd del conductor negre i la cerca incessant d'una llar de l'Amèrica negra (en anglès)

Ens agradaria continuar parlant d'inclusivitat. Per això, t'animem a compartir les experiències que has viscut allotjant hostes a Airbnb al Centre de la comunitat, així com els recursos i els consells que més t'han servit per crear un espai on tothom se senti com a casa.