Què has de fer per rebre els primers hostes?

És possible que tinguis preguntes sobre com pots preparar-te per rebre els primers hostes. A continuació, et donem quatre consells per organitzar una experiència que vagi sobre rodes.

Estableix un procés que sigui senzill i fiable. Afegeix les indicacions per arribar a l'allotjament, un mètode d'accés i les instruccions pas a pas a la guia per a l'arribada de l'anunci. Molts hostes prefereixen la comoditat de l'accés independent, que els permet entrar sense que tu hi siguis.

Els hostes podran consultar les teves instruccions per a l'arribada, que es troben a la secció Informació de l'estada, 48 hores abans de l'hora prevista d'arribada, o bé 24 hores abans si tens una política de cancel·lació flexible.

Cada hoste és diferent, però la majoria esperen poder disposar de determinats serveis i informació. Segueix aquests passos per oferir una estada d'allò més còmoda.

• Que no et faltin els elements bàsics. Això inclou tovalloles, llençols, coixins, sabó i paper higiènic.

• Estigues disponible per als hostes. Tingues un pla per resoldre ràpidament els problemes que poden sorgir i recorda als hostes que poden posar-se en contacte amb tu si hi ha cap contratemps.

• Afegeix una guia de la casa. Inclou informació important, com ara com pots connectar-te a internet i fer servir els electrodomèstics. Deixa'n una versió impresa a un lloc on els hostes puguin trobar-la fàcilment.

• Afegeix una guia. Comparteix les teves recomanacions, com ara restaurants per anar a menjar, comerços, llocs turístics i espais per gaudir de l'aire lliure.

Cada cop que et comuniques amb els hostes, pots establir expectatives i demostrar que t'interesses per les seves necessitats.

• Crea un ambient acollidor. Tingues en compte les pràctiques inclusives perquè tots els hostes se sentin còmodes al teu espai. Pots començar preguntant-los què necessiten per sentir-se com a casa.

• Mostra empatia. Intenta analitzar totes les situacions des de la perspectiva de l'hoste.

• Respon amb rapidesa. Si tens un bon índex de resposta, el teu anunci estarà més ben posicionat als resultats de cerca. Fes servir l'aplicació per comunicar-te ràpidament i configura els missatges programats per fer arribar informació útil als hostes en moments importants, com ara el dia de l'arribada.

Et mostrem alguns missatges d'exemple que et recomanem programar en moments concrets. En aquests exemples es fan servir codis de drecera, que són espais reservats que s'omplen automàticament amb informació sobre l'hoste, la reserva o l'allotjament. Recorda que els has d'inserir des del menú desplegable, perquè no funcionaran si els escrius de forma manual.

Els hostes esperen trobar un allotjament net quan arribin. Crea una rutina que inclogui netejar totes les superfícies, el terra i els teixits.

• Comprova que no hi hagi taques, brutícia ni pèls. Tingues cura de no descuidar-te cap d'aquests llocs que de vegades es passen per alt, com ara sota els llits, l'interior dels calaixos o les cortines i les persianes.

• Tria aromes neutres. Les aromes fortes de qualsevol tipus poden ser desagradables per a algunes persones. Obre les finestres mentre fas la neteja i fes servir desinfectants multiús suaus. 

• Treu o desa els objectes personals. Així, l'allotjament serà més acollidor i estarà menys desordenat.

Un cop s'acaba l'estada, els hostes i tu teniu 14 dies per escriure les avaluacions. Les avaluacions no es mostren fins que tant tu com l'hoste que ha fet la reserva les hàgiu enviat o fins que s'acabi el període de 14 dies. A més, els hostes també poden puntuar amb estrelles la seva experiència en general i en sis subcategories: netedat, precisió, arribada, comunicació, ubicació i relació qualitat-preu.

Les primeres avaluacions són especialment importants. La teva puntuació general apareixerà a l'anunci quan hagis rebut tres avaluacions i pot afectar la teva posició als resultats de cerca. Planteja't la possibilitat de programar un missatge per al dia de la sortida per demanar als hostes que avaluïn l'estada.

Escriu una avaluació honesta i respectuosa, i fes servir els mateixos criteris per avaluar tots els hostes. El sistema d'avaluacions fomenta la confiança entre viatgers i amfitrions.

La informació que conté aquest article pot haver canviat des que es va publicar.