Regles fonamentals per a l'hoste

Nota de l'editor: aquest article s'ha publicat com a part de l'edició d'hivern del 2022 d'Airbnb. La informació pot haver canviat des que es va publicar. Més informació sobre l'últim llançament del producte.

Vuit de cada deu reserves que es van fer a Airbnb el 2022 van obtenir una avaluació de cinc estrelles per a l'amfitrió. Quan es tracta de cuidar els hostes, feu l'impossible. Per això, volem assegurar-nos que nosaltres també us cuidem.

Per garantir que els hostes respectin el teu espai, disposem de les regles fonamentals. Es tracta d'un conjunt de normes aplicables que els hostes tenen l'obligació de seguir. Són senzilles i clares, i les mostrem a tots els hostes abans que facin la reserva.

Des d'un principi, les normes de la casa et permeten definir les expectatives dels hostes. Amb les regles fonamentals, pots fer respectar qualsevol norma de la casa que estableixis si no pots resoldre el problema directament amb l'hoste.

Podràs triar entre les normes de la casa habituals que et presentem a continuació:

• Animals de companyia
• Esdeveniments
• Tabac, vaporeig i cigarretes electròniques
• Hores de silenci
• Hora d'arribada i de sortida
• Nombre màxim d'hostes
• Fotografia i rodatge comercials

Si tens instruccions especials que no es troben incloses en les normes de la casa habituals, pots afegir-les a l'apartat Normes addicionals, dins de la configuració de l'anunci.

Les normes de la casa es mostren de manera destacada en quatre llocs: a la pàgina de l'anunci, a la pantalla de confirmació de la reserva, al missatge de correu electrònic «És hora de fer les maletes!» i a la guia per a l'arribada que els hostes reben abans de l'estada.

Les regles fonamentals exigeixen que els hostes tractin el teu allotjament com si fos casa seva. Els hostes no haurien de deixar l'allotjament en un estat que requereixi una neteja profunda o addicional, per exemple en el cas que el seu animal de companyia hagi deixat la catifa ben bruta.

Si els hostes causen danys que van més enllà del desgast normal, esperem que col·laborin per trobar una solució raonable. A més, si en són els responsables, esperem que paguin les sol·licituds de reembossament (sempre que siguin raonables), els desperfectes, els objectes desapareguts o les despeses per una neteja addicional.

Si no ho fan, tindràs la cobertura de la Protecció contra danys per a l'amfitrió, que forma part d' AirCover per a amfitrions.

Si els hostes no compleixen les regles fonamentals, pots denunciar-ho posant-los una puntuació baixa pel que fa a la netedat o les normes de la casa quan els avaluïs, o bé posant-te en contacte amb l'equip d'assistència a la comunitat.

Per exemple, posem per cas que les normes de la casa que has establert prohibeixen fumar a l'allotjament. Si els hostes fumen al teu espai i tu ens avises del problema, ens en farem responsables.

Pot ser que suspenguem o eliminem de la plataforma els hostes que infringeixin reiteradament les normes de la casa. Si un hoste infringeix les teves normes addicionals, t'ajudarem a prendre les mesures pertinents.

En el cas que comuniquis a un hoste que ha incomplert les normes de la casa i et deixi una avaluació negativa com a represàlia, pots impugnar-la.

La informació que conté aquest article pot haver canviat des que es va publicar.

La Protecció contra danys per a l'amfitrió no és cap pòlissa d'assegurança i està subjecta a aquestes condicions i limitacions. No cobreix els amfitrions que allotgen hostes al Japó, que disposen de l'Assegurança per a l'amfitrió al Japó, ni els amfitrions que ofereixen estades a través d'Airbnb Travel LLC. Els amfitrions que ofereixen allotjaments a la Xina continental tenen la cobertura del Pla de protecció per a l'amfitrió a la Xina. Si els amfitrions resideixen o estan establerts a Austràlia, la Protecció contra danys per a l'amfitrió està subjecta a les Condicions de la Protecció contra danys per a l'amfitrió per als usuaris a Austràlia. Tingues en compte que tots els límits de les cobertures es mostren en dòlars (USD).

Per als allotjaments ubicats a l'estat de Washington, les obligacions contractuals d'Airbnb en virtut de la Protecció contra danys per a l'amfitrió estan cobertes per una pòlissa d'assegurança contractada per Airbnb. La Protecció contra danys per a l'amfitrió no té cap relació amb l'Assegurança de responsabilitat civil per a l'amfitrió. A través de la Protecció contra danys per a l'amfitrió, rebràs un reembossament per alguns dels danys que els hostes puguin causar a l'allotjament i a les teves pertinences en cas que ells no paguin els desperfectes.