Ofereix una estada de 5 estrelles
La clau per oferir una estada de cinc estrelles és saber preparar-se bé. Aquesta guia de cinc passos t'ajudarà a fer-ho.
Pas 1: dona tota la informació
Fes que l'anunci sigui atractiu i que expliqui de forma honesta el que ofereixes.
Explica amb transparència què es trobaran els hostes. Indica amb detall com és el barri i quins equipaments i serveis ofereixes perquè els hostes puguin decidir si el teu espai s'ajusta a les seves necessitats.
Modifica l'anunci quan canviïs alguna cosa a l'allotjament. Això inclou si hi afegeixes equipament i serveis nous. Vigila que les fotos estiguin sempre al dia. Alguns amfitrions fins i tot canvien les fotos en funció de la temporada de l'any.
«Inclou una descripció clara i sincera de les peculiaritats del teu allotjament», recomana la Nikki, que és Superhost a San Francisco. «Ho veig com un exercici d'empatia. T'interessa oferir la transparència suficient que permeti als hostes triar l'allotjament que busquen.»
Pas 2: fes que l'arribada i la sortida vagin sobre rodes
Els hostes esperen que l'arribada i la sortida siguin bufar i fer ampolles.
Escriu unes instruccions clares per a l'arribada. Explica el procés pas a pas i inclou qualsevol informació que pugui resultar útil, com ara fotos o un mapa amb fletxes.
Redueix al mínim les tasques prèvies a la sortida. Seguir les teves instruccions ha de significar poc esforç o gens. Explica als hostes com han de tancar la porta quan marxin de l'allotjament.
«El procés de sortida ha de ser com més senzill millor», explica en Keshav, que és membre del Consell dels amfitrions i Superhost a Nova Delhi. «La persona que s'encarrega de la neteja ve i ho fa tot perquè els hostes no s'hagin de preocupar de res.»
Pas 3: dona una bona benvinguda
Pensa com se sentiran els hostes quan entrin al teu espai i què recordaran quan se'n vagin.
Fes que l'espai sigui acollidor. Afegeix detalls perquè hi estiguin còmodes, com ara coixins i mantes. Deixa espais perquè els hostes hi puguin deixar les seves coses.
Presumeix del lloc on vius. Planteja't decorar l'allotjament amb obres d'art d'artistes de la zona. També pots regalar als hostes algun producte típic. A més, pots recomanar-los els teus llocs preferits de la zona en una guia.
Estigues a disposició dels hostes. Fes-los saber que poden posar-se en contacte amb tu quan vulguin. Activa les notificacions perquè rebis un avís quan els hostes t'enviïn missatges.
«El més important és que els hostes se sentin com a casa», diu la Catherine, que és Superhost a Columbus, Ohio. «Retira qualsevol cosa que els pugui fer sentir com si estiguessin a casa d'algú altre.»
Pas 4: prepara't per als imprevistos
Pensa en com pots gestionar diversos problemes que poden sorgir durant l'estada d'un hoste.
Afegeix equipament necessari en cas d'emergència. Deixa un extintor, una farmaciola i una llanterna a l'allotjament. Dona els números de telèfon d'emergència als hostes per si necessiten ajuda.
T'expliquem la protecció que t'oferim. AirCover per a amfitrions és una protecció completa, que sempre està inclosa i és gratuïta.
- Crea un equip de suport. Tingues a disposició un equip de manteniment. Afegeix un coamfitrió per assegurar-te que sempre hi ha algú disponible per respondre als hostes.
Pas 5: deixa i rep avaluacions
Les puntuacions i les avaluacions poden ajudar-te a millorar el que ofereixes i a generar confiança entre els hostes.
- Avalua els hostes. És una oportunitat per donar-los les gràcies, fer-los algun comentari i recordar-los que han d'escriure una avaluació teva. Un cop s'acaba l'estada, els amfitrions i els hostes tenen 14 dies per escriure les avaluacions.
- Presta atenció a les puntuacions amb estrelles. Els hostes poden valorar l'estada en general i donar-te estrelles per avaluar la netedat, la precisió, l'arribada, la comunicació, la ubicació i la relació qualitat-preu.
- Respon a les avaluacions. Aprofita aquesta oportunitat per demostrar que tens ganes de millorar. Si respons a l'avaluació pública d'un hoste, la teva resposta apareixerà just a sota.
«És important que et prenguis molt seriosament les avaluacions», recomana la Sadie, que és Superhost a Santa Fe (Nou Mèxic). «Pensa que els hostes et fan de guia per poder aconseguir les cinc estrelles.»
Si encara no has pogut aconseguir la primera reserva, pots demanar l'assessorament personalitzat d'un Superhost. Els Superhosts són els amfitrions més ben valorats i amb més experiència a Airbnb.
La informació que conté aquest article pot haver canviat des que es va publicar.