Mantenir la qualitat

Millorar les puntuacions i les avaluacions et pot ajudar a rebre més reserves i més ingressos. Després de la sortida, els hostes poden valorar l'estada en general, així com la netedat, la precisió, l'arribada, la comunicació, la ubicació i la relació qualitat-preu.

Tot i que una estada de cinc estrelles no és només tenir bones puntuacions, aconseguir que aquestes sis categories estiguin ben valorades és molt important.

Els hostes esperen que les fotos, l'equipament i els serveis i les descripcions que apareixen a l'anunci siguin els que es trobin l'allotjament que han reservat. Si tens un equipament o servei que només és de temporada, com ara una piscina, no t'oblidis de modificar l'anunci quan la piscina estigui tancada.

La Samantha, que és Superhost a Belfast (Maine, Estats Units) i té 20 anuncis, s'assegura de donar tota la informació proporcionant descripcions detallades de l'allotjament i fotos actualitzades. «També ens assegurem d'indicar tots els equipaments i serveis que oferim perquè els hostes puguin saber què es trobaran», diu. Intenta modificar les fotos en cada temporada i posar els anuncis al dia un cop al mes.

Emplena les instruccions per a l'arribada de cada allotjament i inclou-hi informació detallada i fotos, si cal. Si hi ha disponible l'opció d'integrar un pany intel·ligent, connecta panys intel·ligents compatibles al teu compte d'Airbnb per generar automàticament un codi únic per a l'estada de cada hoste.

La Corinne, que és Superhost a Purcellville (Virgínia, Estats Units) i té 36 anuncis, ha creat un missatge curt amb informació sobre l'allotjament i instruccions per a l'arribada en cada anunci. Programa aquest missatge perquè s'enviï tres dies abans de l'arribada. D'aquesta manera, s'estalvia haver de respondre preguntes d'última hora i s'assegura que l'arribada va com una seda.

Pots crear una llista de comprovació detallada per als teus allotjaments, de manera que els encarregats de la neteja sempre segueixin la mateixa rutina i no es descuidin res. La Corinne té una llista de comprovació completa que ha personalitzat per a cada allotjament.

A més, compra els articles bàsics a l'engròs i guarda tots els productes en un sol lloc. «Així, si hi ha res que s'estigui acabant, programem que aquest producte s'ha de reposar a la neteja següent», diu la Corinne.

L'índex de resposta indica la rapidesa amb què respons a les consultes i a les sol·licituds de reserva. Fes servir les respostes ràpides i els missatges programats per estalviar temps.

«Tinc a punt algunes respostes ràpides relacionades amb preguntes freqüents, com ara com funciona l'espai per fer-hi foc o la banyera d'hidromassatge, o a quina distància hi ha diversos llocs d'interès», diu la Kory, que és Superhost a Chicago (Estats Units) i té set anuncis.

Tant si un allotjament és cèntric com si es troba en un lloc remot, a la descripció de l'allotjament s'indica clarament la seva ubicació. També pots donar informació sobre la ubicació al títol i als peus de foto.

«El meu primer allotjament estava lluny del centre de la ciutat», explica la Tatiya, que és membre del Consell dels amfitrions i Superhost a Bangkok, té 5 anuncis i fa de coamfitriona en 44. «Quan els hostes es quedaven atrapats en embussos de trànsit a les hores punta de Bangkok, rebia avaluacions baixes. Vaig necessitar un temps per anar modificant la descripció de l'allotjament fins que els hostes van tenir més clar què es trobarien en arribar.»

La netedat, la precisió, l'arribada, la comunicació i la ubicació afecten el valor global dels teus anuncis. Si reps bones valoracions en aquestes cinc categories i mantens el disseny i l'equipament i els serveis al dia, és més probable que els hostes creguin que han pagat un bon preu per la seva estada.

«Crec que si afegeixes unes imatges i unes descripcions completes pots explicar tant l'experiència com la qualitat-preu que ofereixes», diu la Kory. «Per a cada allotjament, m'agrada mostrar les cuines equipades, els espais a l'aire lliure per a reunions i les opcions de disseny que ofereixo als hostes.»

Per fer un seguiment del teu progrés en les sis categories, la pestanya Fites t'ofereix informació de cadascun dels teus hostes.

Si ofereixes estades de cinc estrelles, respons ràpidament als missatges dels hostes i mantens al dia la configuració del calendari i de les reserves per evitar cancel·lacions, tens molts números de convertir-te en Superhost. De mitjana, hem vist que el distintiu de Superhost pot generar un 4 % més d'ingressos per als Superhosts.*

* Segons les avaluacions de la categoria de Superhost del 2021 i el 2022.

Si fas servir programari connectat a l'API, podràs accedir a aquestes funcions des del teu programari si el teu proveïdor les ha integrat. Si no és així, posa't en contacte amb el proveïdor per saber quan estaran disponibles.

La informació que conté aquest article pot haver canviat des que es va publicar.