Pràctiques inclusives perquè tots els hostes se sentin com a casa

Allotjar hostes a Airbnb significa obrir el teu espai a persones d'arreu del món, així que la inclusivitat és un valor fonamental de la nostra comunitat.

La clau per ser un amfitrió excel·lent és entendre com pots fer que tothom, independentment de la seva procedència, se senti com a casa. Com a comunitat, ens comprometem a acollir tots els hostes amb respecte i sense prejudicis, independentment de la seva raça, religió, nacionalitat, ètnia, discapacitat, sexe, identitat de gènere, orientació sexual o edat.

Entenem l'hospitalitat inclusiva com a una part fonamental de l'èxit dels amfitrions. Això implica:

• Acceptar i rebre hostes independentment de la seva procedència.

• Proporcionar una experiència equitativa i adaptar-se a les necessitats dels hostes.

• Teixir-hi lligams a partir de les diferències i les coses en comú.

• Adoptar una mentalitat oberta i mirar de fer preguntes per saber què necessitaran els hostes per a la seva estada.

Airbnb ha recopilat informació d'amfitrions, hostes i experts perquè puguis integrar les pràctiques inclusives a la teva rutina d'hostalatge i fer que tots els hostes sentin que se'ls rep amb els braços oberts. Aquestes accions recomanades, que van des de configurar el teu anunci fins a deixar una avaluació, poden ajudar a reduir els biaixos implícits i a permetre que s'estableixi una connexió.

Si deixes clar que obres la porta a persones de qualsevol procedència, pots ajudar els hostes de comunitats que històricament han estat marginades a sentir-se còmodes i animar-los a reservar el teu espai. Parlant amb els hostes, hem après que les persones d'aquestes comunitats en particular busquen mostres d'inclusió als anuncis abans de fer la reserva.

Aquí tens unes quantes coses que pots fer per indicar que ets una persona inclusiva:

• Deixa clar a les primeres frases de la descripció del teu anunci que reps persones de totes les procedències (et deixem uns exemples a continuació).

• Descriu amb precisió les prestacions d'accessibilitat de l'allotjament i actualitza les fotos.

• Afegeix els teus pronoms (per exemple: ella, ell, elli) al teu perfil. És una manera de mostrar com vols que s'adrecin a tu i també indica que vols conèixer i fer servir els pronoms preferits dels teus hostes.

• Activa la funció de reserva immediata perquè els hostes puguin reservar el teu allotjament sense necessitat d'una confirmació prèvia. Així també indiques que allotjaràs qualsevol persona que s'adapti als teus criteris de reserva.

• Dona una confirmació prèvia als viatgers que es posen en contacte amb tu abans de reservar l'allotjament i anima'ls a fer la reserva. Hem sabut que, de vegades, els hostes es posen en contacte amb els amfitrions abans de fer la reserva per saber si els acceptaran i si seran ben rebuts.

• Abans de rebutjar la sol·licitud de reserva d'un hoste, pensa bé què et motiva a fer-ho. T'atreviries a explicar-li-ho cara a cara?

Pots provar d'adoptar el llenguatge inclusiu que altres amfitrions utilitzen als seus anuncis. Hem parlat amb membres del Consell dels amfitrions perquè ens expliquin la seva experiència:

1. En Peter, de San Francisco, escriu: «El meu allotjament és un espai segur per a persones que pertanyin a qualsevol minoria o col·lectiu que tradicionalment hagi estat marginat. Hi són benvinguts hostes de totes les races, religions, gèneres i orientacions sexuals».

2. «La segona foto del meu anunci mostra un monument on posa: "Hi pertanys"», diu en Shinya, d'Osaka (Japó). En Shinya també inclou una foto que diu: «Respecto la diversitat i la inclusió», com una declaració d'intencions. També pots escriure aquest missatge en un peu de foto.

Un cop hagis confirmat la reserva, envia un missatge càlid i acollidor als hostes. És molt important mostrar empatia i no pressuposar res.

• Personalitza el teu missatge de benvinguda amb la informació del perfil de l'hoste. Pot incloure-hi preguntes sobre els seus interessos, la seva ciutat d'origen i les seves aficions.

• Fes servir un llenguatge neutre que no doni per fet l'orientació sexual o el gènere dels teus hostes quan t'hi dirigeixis. És millor evitar fer suposicions sobre el gènere o les relacions d'altres persones.

• Si un hoste vol informació sobre les prestacions d'accessibilitat de l'allotjament, assegura't de respondre a les seves preguntes i demana-li si podria necessitar res més.

Si necessites idees, els missatges que altres amfitrions envien als hostes te'n poden donar. Aquí en tens dos exemples:

1. En Michael of Falcarragh, d'Irlanda, diu que la seva prioritat és crear una relació cordial des de bon principi. «Sempre dono les gràcies als hostes que envien una sol·licitud per allotjar-se al nostre espai», diu. «Llavors els comento que em posaré en contacte amb ells una mica abans de la seva visita, els desitjo un molt bon dia i els indico que si necessiten alguna cosa mentrestant, no dubtin a posar-se en contacte amb mi».

2. La Susan, de Denver, escriu: «Casa nostra és casa vostra. Poseu-vos còmodes i gaudiu de l'estada. Si teniu cap idea per millorar l'experiència que oferim, no dubteu a fer-nos-ho saber.»

Els viatgers, especialment els que pertanyen a col·lectius històricament marginats, ens han explicat que els gestos següents els han ajudat a sentir-se més a gust durant la seva estada:

• Activa la funció d'accés independent sempre que et sigui possible, però pregunta als hostes si prefereixen que els rebi algú en persona.
• No vagis a l'espai si no és necessari. Respecta la privacitat dels hostes i fes-los saber que et trobes a la seva disposició si et necessiten.

Les avaluacions són fonamentals per establir un ambient de confiança a la comunitat d'Airbnb. Deixar una avaluació als hostes et pot servir per donar-los les gràcies i fer-los arribar comentaris que els siguin útils per als seus propers viatges.

• Fes servir els mateixos estàndards per avaluar tots els hostes.

• Allotja hostes nous a Airbnb quan puguis i deixa'ls una avaluació després de l'estada. Les avaluacions ajuden molt als hostes a aconseguir reserves més endavant.

• Anima els hostes a deixar avaluacions. Els viatgers de col·lectius històricament marginats sovint llegeixen les avaluacions abans de fer la reserva per saber si altres hostes que formen part del mateix col·lectiu s'han sentit a gust.

Segueix aquestes pràctiques inclusives, parant-hi especial atenció si acabes de començar a rebre hostes. Recorda que el més important a l'hora de rebre hostes és fer-los preguntes sobre el que necessiten i mantenir les línies de comunicació obertes.

Pots obrir la porta a la inclusivitat simplement preguntant-los què necessiten per sentir-se còmodes i acollits al teu espai. Esperem que, fent això, els sigui més fàcil obrir la porta del teu espai a la vida real i gaudir d'una gran experiència durant la seva estada.